1. Política de Envio

Processamento de Pedidos

Todos os pedidos realizados na Olivienne são processados e preparados para envio em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

Prazos e Valores de Frete

O custo do frete e o prazo de entrega estimado variam de acordo com o CEP de destino e a modalidade de transporte selecionada (Correios ou transportadora). Esses valores são calculados automaticamente e exibidos para você na página de finalização da compra (checkout).

Rastreamento

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o trajeto da sua compra até o endereço de entrega.

Endereço Incorreto ou Ausência

É de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos e completos para a entrega. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por endereço incorreto, incompleto ou após tentativas frustradas de entrega por ausência, o custo de um novo frete será de responsabilidade do comprador.

2. Política de Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail de suporte.

Condições Obrigatórias para Cosméticos

Por questões rigorosas de saúde, segurança e higiene, tratando-se de cosméticos e perfumaria, somente aceitaremos a devolução de produtos que estejam totalmente intactos, lacrados, em sua embalagem original e sem qualquer indício de uso ou violação. Produtos abertos, testados ou com lacres rompidos não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sofrido avaria durante o transporte (vazamento, vidro quebrado, etc.), entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, anexando fotos nítidas da embalagem e do produto danificado. Providenciaremos a substituição do item sem custos adicionais.

Processo de Restituição de Valores

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Caso a devolução seja aprovada e cumpra as condições acima, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar no extrato, dependendo do banco emissor.
• PIX ou Boleto: O valor será restituído via transferência bancária ou PIX para uma conta em nome do titular da compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

3. Atendimento e Contato

Para solicitações relacionadas a envios, trocas ou devoluções, tenha o número do seu pedido em mãos e contate nossa equipe:

Olivienne Industria e Comercio LTDA
CNPJ: 64.371.111/0001-97
E-mail: contato@olivienne.com.br
WhatsApp: (71) 9176-2406
Endereço: AV PAULISTA, 1471 - Conj 511 cxpst 24625, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP: 01.311-927